DokumentaceDalšíČasté dotazy (FAQ)

Časté dotazy (FAQ)

Odpovědi na nejčastější otázky týkající se používání Domolink.

📋 Obsah

Základní otázky

1. Co je Domolink a k čemu slouží?

Odpověď: Domolink je webová platforma pro automatizované rozúčtování poplatků za odpady v bytových domech a SVJ. Nahrazuje excelovské tabulky a ruční výpočty. Systém:

  • Rozúčtuje skutečné náklady spravedlivě podle počtu osob
  • Automaticky páruje platby s poplatky
  • Provede roční vyúčtování a vypočítá doplatky/přeplatky

Více informací: Úvod do Domolink

2. Kolik to stojí?

Odpověď: Ceny a předplatné závisí na velikosti organizace a zvoleném plánu. Kontaktujte nás na info@domolink.cz nebo navštivte domolink.cz pro aktuální ceník.

3. Potřebuji instalovat nějaký software?

Odpověď: Ne, Domolink je webová aplikace. Stačí vám:

  • Webový prohlížeč (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
  • Připojení k internetu
  • Email pro přihlášení

Funguje na počítači, tabletu i telefonu.

4. Můžu používat Domolink na mobilu?

Odpověď: Ano, Domolink je plně responzivní a funguje na všech zařízeních. Není potřeba instalovat aplikaci - stačí otevřít prohlížeč a přihlásit se.

Přihlášení a účet

5. Jak se přihlásím poprvé?

Odpověď: Pokud jste obdrželi pozvánkový email:

  1. Klikněte na odkaz "Dokončit registraci" v emailu
  2. Vyplňte jméno, email a heslo
  3. Ověřte email (klikněte na odkaz v druhém emailu)
  4. Přihlaste se na domolink.cz/login

Více informací: Začínáme - První přihlášení

6. Zapomněl jsem heslo. Co mám dělat?

Odpověď:

  1. Na přihlašovací stránce klikněte "Zapomněl jsem heslo?"
  2. Zadejte svůj email
  3. Obdržíte email s odkazem na reset hesla (platnost 1 hodina)
  4. Klikněte na odkaz a nastavte nové heslo

Nepřišel email? Zkontrolujte složku spam nebo zkuste znovu za 5 minut.

7. Můžu si změnit email?

Odpověď: Ano, v sekci Nastavení → Profil můžete změnit email. Po změně musíte ověřit novou adresu kliknutím na odkaz v ověřovacím emailu.

Více informací: Nastavení - Změna emailu

8. Můžu mít více účtů?

Odpověď: Ne, jeden email = jeden účet. Ale jeden účet může mít přístup k:

  • Více organizacím (např. správcovská firma)
  • Více jednotkám (vlastník více bytů)

9. Nemůžu se přihlásit. Co dělat?

Odpověď: Nejčastější důvody:

Chybová hláškaŘešení
"Neplatný email nebo heslo"Zkontrolujte, že píšete správný email a heslo
"Účet není ověřený"Musíte potvrdit email - zkontrolujte spam
"Účet je zablokovaný"Po 5 neúspěšných pokusech se účet zamkne na 15 minut. Počkejte nebo resetujte heslo.

Stále problémy? Kontaktujte podporu: info@domolink.cz

Nahlašování obyvatelstva

10. Proč musím každý měsíc nahlašovat počet osob?

Odpověď: Domolink rozúčtuje náklady spravedlivě podle počtu osob:

  • Byt s 3 osobami platí 3× více než byt s 1 osobou
  • Pokud se počet osob změní (odstěhování, příchod dítěte), poplatek se upraví

Bez měsíčního nahlášení by systém nevěděl, kolik osob v bytě bydlí, a nemohl by správně vypočítat poplatek.

Více informací: Nahlašování obyvatelstva

11. Jak nahlásím počet osob?

Odpověď: Dvěma způsoby:

1. Z emailu (nejjednodušší):

  • Začátkem měsíce obdržíte email
  • Klikněte na odkaz v emailu
  • Potvrďte nebo upravte počet osob
  • Hotovo (bez přihlášení!)

2. V systému:

  • Přihlaste se na domolink.cz
  • Klikněte na "Moje jednotka"
  • Klikněte "Nahlásit počet osob"
  • Zadejte číslo a odešlete

Více informací: Nahlašování pro vlastníky

12. Co když počet osob zůstává stejný?

Odpověď: I když se počet nezměnil, je potřeba nahlásit každý měsíc (nebo alespoň potvrdit). Trvá to 5 sekund - stačí kliknout na odkaz v emailu a potvrdit předvyplněný počet.

Důvod: Systém potřebuje vědět, že údaj je stále aktuální, ne zastaralý.

13. Co když zapomenu nahlásit?

Odpověď: Systém automaticky použije odhad - zkopíruje počet osob z předchozího měsíce. Pokud se počet nezměnil, je to v pořádku. Pokud se změnil, kontaktujte správce organizace, aby to opravil.

14. Můžu nahlásit 0 osob (byt je prázdný)?

Odpověď: Ano, pokud v bytě nikdo nebydlí (rekonstrukce, odstěhování), nahlaste 0 osob. Byt pak nebude mít žádný poplatek za ten měsíc.

15. Co když se počet osob změnil uprostřed měsíce?

Odpověď: Nahlaste počet osob, který byl většinu měsíce. Například:

  • Do 15. dne: 3 osoby, od 16. dne: 4 osoby → nahlaste 3 osoby
  • Nebo konzultujte pravidla s vaším SVJ

Doporučení: Některá SVJ mají vlastní pravidla pro tyto situace.

Poplatky a platby

16. Proč mám jiný poplatek než soused?

Odpověď: Poplatek se počítá podle počtu osob. Pokud máte více osob než soused, budete platit více. Je to spravedlivé - platíte za skutečnou spotřebu odpadu.

Příklad:

Byt 1A: 3 osoby → 1 500 Kč
Byt 1B: 2 osoby → 1 000 Kč
Byt 1C: 1 osoba → 500 Kč

17. Kde vidím, kolik mám zaplatit?

Odpověď: Pro vlastníky jednotek:

  1. Přihlaste se na domolink.cz
  2. Klikněte na "Moje jednotka"
  3. V sekci "Poplatky" vidíte aktuální poplatky

Informace u poplatku:

  • Částka k úhradě
  • Variabilní symbol
  • Datum splatnosti
  • Tlačítko "Stáhnout QR kód"

Více informací: Zobrazení poplatků

18. Co je variabilní symbol a proč je důležitý?

Odpověď: Variabilní symbol (VS) = unikátní číslo pro automatické párování platby.

Jak funguje:

  1. Každý poplatek má unikátní VS (např. 5000123)
  2. Při platbě zadáte tento VS do bankovního převodu
  3. Správce zadá platbu do systému s VS
  4. Systém automaticky spáruje platbu s vaším poplatkem
  5. Poplatek se označí jako zaplaceno

Bez VS musí správce hledat vaši platbu ručně → zbytečná práce.

19. Jak zaplatím poplatek?

Odpověď: Bankovním převodem na účet organizace:

  1. V systému stáhněte QR kód (nebo si opište údaje)
  2. Otevřete mobilní bankovnictví
  3. Naskenujte QR kód (nebo zadejte ručně):
    • Číslo účtu / IBAN
    • Částka
    • Variabilní symbol (důležité!)
  4. Odešlete platbu

Více informací: QR kód a platební instrukce

20. Co když zapomenu uvést variabilní symbol?

Odpověď: Platba bude nespárovaná - správce ji neuvidí automaticky u vašeho poplatku.

Řešení:

  1. Kontaktujte správce organizace (email/telefon)
  2. Řekněte mu částku, datum a číslo jednotky
  3. Správce platbu najde a ručně přiřadí k vašemu poplatku

21. Zaplatil jsem, ale systém to nevidí. Proč?

Odpověď: Nejčastější důvody:

  1. Platba ještě nedorazila na účet - počkejte 1-2 dny
  2. Správce ji ještě nezadal do systému - platby se zadávají ručně z výpisu
  3. Zapomněli jste VS - správce platbu neviděl, kontaktujte ho

Doporučení: Počkejte 2-3 dny. Pokud se nic nezmění, kontaktujte správce.

22. Můžu zaplatit více měsíců najednou?

Odpověď: Ano, ale:

  • Ideálně použijte správný VS pro každý měsíc (3 samostatné platby)
  • Nebo zaplaťte celkovou částku s VS jednoho měsíce a informujte správce (ručně přiřadí)

Příklad:

Leden: 1 250 Kč (VS: 5000123)
Únor: 1 250 Kč (VS: 5000124)
Březen: 1 250 Kč (VS: 5000125)

→ Ideálně: 3 platby s různými VS
→ Nebo: 1 platba 3 750 Kč s VS 5000123 + email správci

Skutečné náklady

23. Co jsou skutečné náklady?

Odpověď: Skutečné náklady = faktury, které vaše SVJ/BD platí městu za svoz odpadu.

Příklad:

  • Město vyúčtuje 50 000 Kč za leden
  • Správce zadá tuto částku do Domolink
  • Systém rozúčtuje 50 000 Kč mezi všechny byty podle počtu osob

Výhoda: Platíte jen to, co SVJ skutečně zaplatilo městu. Žádné přirážky.

Více informací: Skutečné náklady

24. Proč se poplatky liší každý měsíc?

Odpověď: Dva důvody:

  1. Skutečné náklady od města se liší - v létě více bioodpadu, v zimě méně
  2. Počet osob v domě se mění - někdo se odstěhoval, někdo přistěhoval

Příklad:

Leden: 50 000 Kč náklad, 120 osob → Váš poplatek (3 osoby) = 1 250 Kč
Únor: 45 000 Kč náklad, 115 osob → Váš poplatek (3 osoby) = 1 174 Kč

Roční uzávěrka

25. Co je roční vyúčtování?

Odpověď: Na konci roku systém porovná:

  • Zálohy, které vlastníci zaplatili během roku
  • Skutečné náklady, které SVJ zaplatilo městu

Výsledek:

  • Přeplatek → peníze se vrátí vlastníkům
  • Nedoplatek → vlastníci musí doplatit

Více informací: Roční uzávěrka

26. Kdy dostanu vyúčtování?

Odpověď: Obvykle v lednu nebo únoru následujícího roku. Správce organizace musí nejprve:

  1. Obdržet všechny faktury od města (za všech 12 měsíců)
  2. Provést uzávěrku v systému
  3. Vygenerovat vyrovnávací poplatky

27. Co když mám přeplatek? Jak ho dostanu zpět?

Odpověď: Závisí na pravidlech vašeho SVJ:

Varianta 1: Bankovní převod zpět na váš účet Varianta 2: Započítání do dalšího roku (snížíte první zálohu) Varianta 3: Hotovostí při valné hromadě

Doporučení: Zeptejte se správce SVJ, jak postupují.

28. Odstěhoval jsem se uprostřed roku. Jak to vyúčtují?

Odpověď: Systém počítá průměrný počet osob za rok:

  • Pokud jste bydleli 6 měsíců (3 osoby) a pak byt zůstal prázdný (0 osob), průměr = 1,5 osoby/měsíc
  • Vyúčtování se počítá podle tohoto průměru
  • Je to spravedlivé - platíte jen za měsíce, kdy jste tam bydleli

Jednotky a správa

29. Jak přidám novou jednotku? (pro ORG_ADMIN)

Odpověď:

  1. Menu → "Jednotky" → "Přidat jednotku"
  2. Vyplňte:
    • Kód jednotky (např. 1A, 204)
    • Název (volitelné)
    • Adresa (volitelné)
  3. Klikněte "Uložit"

Hromadné přidání: Použijte import z CSV (více v dokumentaci).

Více informací: Vytvoření jednotky

30. Jak přiřadím vlastníka k jednotce? (pro ORG_ADMIN)

Odpověď:

  1. Otevřete detail jednotky
  2. Klikněte "Přiřadit správce"
  3. Zadejte email vlastníka
  4. Klikněte "Odeslat pozvánku"
  5. Vlastník obdrží email s odkazem na registraci

Více informací: Přiřazení správce

31. Vlastník nemá email. Co dělat?

Odpověď: Řešení:

  1. Použijte email rodinného příslušníka (manžel/ka, děti)
  2. Vytvořte "dummy" email (např. jednotka1a@vasesvj.cz) a kontrolujte ho sami
  3. Nepřiřazujte správce a nahlašujte počet osob ručně jako ORG_ADMIN

Více informací: Jednotky - Vlastník bez emailu

Technické problémy

32. Systém mi hlásí chybu. Co mám dělat?

Odpověď:

  1. Zkuste obnovit stránku (F5 nebo Ctrl+R)
  2. Vymažte cookies a cache v prohlížeči
  3. Zkuste jiný prohlížeč (Chrome, Firefox)
  4. Zkontrolujte internetové připojení

Stále nefunguje?

  • Pošlete screenshot chyby na info@domolink.cz
  • Uveďte: co jste dělali, kdy chyba nastala, jaký prohlížeč používáte

33. Systém je pomalý. Proč?

Odpověď: Možné důvody:

  • Pomalé internetové připojení - zkuste rychlejší Wi-Fi nebo mobilní data
  • Starý prohlížeč - aktualizujte na nejnovější verzi
  • Přetížený systém (vzácné) - počkejte 5-10 minut a zkuste znovu

34. Můžu používat Internet Explorer?

Odpověď: Ne, Internet Explorer není podporován. Domolink funguje na:

  • ✅ Chrome (doporučeno)
  • ✅ Firefox
  • ✅ Safari
  • ✅ Microsoft Edge (nový, Chromium-based)

Bezpečnost

35. Jsou moje data v bezpečí?

Odpověď: Ano, Domolink používá:

  • 🔒 HTTPS šifrování - veškerá komunikace je šifrovaná
  • 🔑 Bcrypt hashing hesel - nikdo nezná vaše původní heslo (ani my)
  • 🛡️ Rate limiting - ochrana proti útokům (max. 10 pokusů/minutu)
  • 📧 Email verifikace - potvrzení identity při registraci
  • 🇪🇺 GDPR compliance - data uložena v EU, v souladu s GDPR

Více informací: Bezpečnost

36. Kdo vidí moje data?

Odpověď: Záleží na vaší roli:

UNIT_MANAGER (vlastník jednotky):

  • Vidíte pouze data své jednotky (poplatky, platby, obyvatelstvo)
  • Nevidíte data jiných jednotek (ani ve stejném domě)

ORG_ADMIN (správce organizace):

  • Vidí všechna data v rámci své organizace (všechny jednotky, poplatky, platby)
  • Nevidí data jiných organizací

Multi-tenant izolace: Data každé organizace jsou zcela oddělena.

37. Můžu být hacknutý přes Domolink?

Odpověď: Pravděpodobnost je velmi nízká díky bezpečnostním opatřením:

  • Silná hesla (min. 8 znaků, čísla, speciální znaky)
  • Account lockout (5 neúspěšných pokusů → 15 min zámek)
  • Email notifikace při podezřelé aktivitě

Co můžete dělat:

  • Používejte unikátní silné heslo (ne stejné jako jinde)
  • Nesd ílíejte heslo s nikým
  • Odhlašujte se z cizích zařízení

Podpora

38. Kde najdu další nápovědu?

Odpověď:

39. Jak dlouho trvá odpověď na email?

Odpověď: Obvykle odpovídáme do 24-48 hodin (pracovní dny). V případě naléhavých problémů uveďte "URGENTNÍ" do předmětu.

40. Můžu požádat o novou funkci?

Odpověď: Ano! Pošlete návrh na info@domolink.cz s:

  • Popisem funkce
  • Proč by byla užitečná
  • Případně screenshot nebo mockup

Vyhodnotíme všechny návrhy a nejžádanější funkce zařadíme do roadmapy.

Nenašli jste odpověď?

Kontaktujte nás na info@domolink.cz - rádi vám pomůžeme!

Zpět na rozcestník dokumentace